客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

____是对客户满意度最具影响的度量

A外部统计数据

B内部统计数据

C产品销售过程中的客户满意

D产品交货过程中的客户满意

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

A.A.客户对服务的预期

B.B.客户对服务的实际感受值

C.C.客户满意

D.D.客户忠诚

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.A.客户忠诚，客户满意

B.B.客户价值，客户忠诚

C.C.客户满意，客户价值

D.D.客户满意，客户忠诚