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[单选题]

对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚,客户满意

B.客户价值,客户忠诚

C.客户满意,客户价值

D.客户满意,客户忠诚

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第1题

忠诚的客户根源于满意的客户,满意的客户必定是忠诚的客户。()
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第2题

忠诚的客户一定来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。()
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第3题

对于企业来说,投诉的客户类型一般是()度很高的客户。

A.A.专业

B.B.忠诚

C.C.反映

D.D.同理

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第4题

在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意。()
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第5题

建立客服部的短期直接目标是()。

A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第6题

消费者在使用某公司产品后获得持久的满意,从而形成对该产品的偏好,这是客户忠诚层次中的()。

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

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第7题

企业若要客户满意,就必须把握客户预期,只要客户感知价值超过客户预期,客户必然满意。()
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第8题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第9题

()实际上是一种客户行为的持续性。

A.A.客户满意

B.B.客户保留

C.C.客户贡献

D.D.客户忠诚

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第10题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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