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[单选题]

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第1题

对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（)。

A.客户

B.专营店

C.DYK

D.第三方

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第2题

DYK什么车型被称为品牌十周年来的“开山力作“，拥有全面超越同级产品的表现（)。

A.K3

B.K5

C.狮跑

D.智跑

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第3题

对服务店的权力和义务解释错误的是()。
对服务店的权力和义务解释错误的是（)。

A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户

B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔

C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用

D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

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第4题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）
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第5题

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（)。

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

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第6题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（)。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第7题

2013年DYK新车用户培训预约率目标为（)。

A.90%

B.85%

C.80%

D.75%

E.70%

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第8题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）
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第9题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。（）
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第10题

DYK倾情赞助热播剧是（)。

A.而立之年

B.两个爸爸

C.宝贝

D.老米家的婚事

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