题目
A.企业状况
B.产品的属性
C.客户服务的沟通
D.对平等或公正的感知
第1题
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
第2题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第3题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第4题
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.内在价值
第5题
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第6题
第7题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第8题
A.上一次付出的价格
B.经常付出的价格
C.对产品的满意度
D.对服务的满意度
第9题
第10题
A.与客户沟通
B.为客户提供咨询服务
C.对客户进行检验检测服务的满意度调査
D.按现行标准对客户的样品进行检测
第11题
A.高
B.低
C.一样
D.无关
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