题目
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第1题
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第2题
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀,保留老客户
C.吸引新客户,扩大市场占有率
D.提高客户满意度,培育客户忠诚
第3题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第4题
A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
第5题
A.确定客户购买的产品
B.确定客户在何地购买产品
C.确定谁是我们的客户
D.确定客户购买的频率
第6题
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品
B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度
C.扩大市场占有率
第7题
A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
第8题
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
第9题
第10题
A.增强银行品牌效应
B.培养忠诚的客户,提升客户的忠诚度
C.提升理财师的财务水平和专业性
D.提升银行服务的品质和水平
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