客户关系管理的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅳ

A.资产

B.购买条件

C.购买权力

D.信用

A.沟通技巧;确定意向客户

B.思辨能力;确定购买意向

C.陈列技巧;促进销售

D.协调技巧;促进延伸消费

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.客户产品偏好

B.客户购买趋势

C.客户性别

D.客户支付金额

A.1年

B.2年

C.3年

D.任何