题目
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第1题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第2题
A.客户期望
B.客户对产品质量的感知
C.客户对服务质量的感知
第3题
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀,保留老客户
C.吸引新客户,扩大市场占有率
D.提高客户满意度,培育客户忠诚
第4题
A.服务承诺
B.服务补救
C.客户服务
D.改变期望
第5题
A.客户的感知
B.客户的期望
C.客户的特性
D.产品的特性
第6题
A.客户业务管理
B.客户关系管理
C.客户抱怨管理
D.客户信息管理
第7题
A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
第8题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第9题
A.《退货单》
B.《客户抱怨处理单》
C.《客户满意度调查表》
D.《客户满意统计表》
第10题
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
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