在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A.基本服务

B.日常服务

C.期望服务

D.惊喜型服务

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.高

B.低

C.一样

D.无关

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测