题目
A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
第5题
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第8题
第9题
A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B.B.主动预防IT服务的所有中断
C.C.设计和建立满足业务需求的流程
D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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