以下哪种些话技巧可以帮助客服代表在服务营销中塑造专业可信形象（）

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

A.表示提供帮助

B.问题复述

C.同理心

D.安抚

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

A.透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任

B.找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的说法

C.在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心

D.表示对他人所说话的兴趣和理解

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.了解客户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.客户关怀