号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为以下几个步骤（）

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

A.携出：指我公司客户转网到本地的中国电信或中国联通网络，成为中国电信或中国联通客户的业务

B.携入：指中国电信或中国联通的用户转网到湖北移动网络，成为湖北移动客户的业务

C.携号转网是指在省内电话网范围中，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务

A.语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B.语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C.语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D.禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A.引导客户前往移动自有营业厅查询即可

B.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可

C.引导客户前往电信自有营业厅查询即可

D.记录派单为其查询

E.不会请选此项

A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

A、接近客户语速

B、适当放慢语速

C、保持开始语速

D、使用较快的语速