题目
第2题
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第5题
A.一切数据均为公司所有,各服务部门人员不得以任何理由私自拍摄或截取客户信息与公司信息
B.服务文员需秉承尊重客户为第一原则,从而为客户提供优质的服务体验
C.服务过程中客户情绪激动辱骂客服,客服可以回怼
D.员工自行购物不得以索要超标准流程的权益为目的进行高于平台规则的维权诉求
E.客服中心员工可以参与合作事项的后续发展,但不得干预合作事项的结果落地
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