更多“所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)”相关的问题
第1题
【填空题】速卖通中的客户服务是属于电子商务范畴的客户服务，其操作方式主要是通过在线工具进行，更加注重沟通的 、 和 。
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第2题
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)
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第3题
在和客户通过在线文字沟通工具受理服务投诉是，错误的做法是（）
A.感情亲切
B.频繁发送图片表情
C.及时响应
D.不推诿客户，委婉地说不，敢于承担责任
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第4题
360分析不能在直接对360搜索账户进行优化操作，但可以作为网站沟通工具、是客户公司客服人员与网民直接在线沟通。（)
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第5题
（）是一种网站商务沟通工具，是网的在线客服+留言板，是免费提供给推广客户使用的，能对网站实况监控
A.百度统计
B.百度商桥
C.百度指数
D.效果转换跟踪工具
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第6题
OTA在线客服通过网页等方式与客户进行沟通
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第7题
99、OTA在线客服通过网页等方式与客户进行沟通
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第8题
如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）
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第9题
发现商家有问题如何通过芬香进行投诉（）
A．进入芬香小程序-我的-联系我们-通过投诉邮箱发送您想要投诉的内容，我们会有专人根据您提供的证据尽快核实处理B．如与商家协商未果或者处理结果不满意的情况下请您登陆京东APP-我的-客户服务-交易纠纷选择对应订单申请纠纷，京东客服会在48小时内联系商家为您处理C．可以拨打京东客服电话950618解决D．您可登陆京东APP-我的-工具与服务-客户服务联系京东在线客服处理
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第10题
以下哪种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()。
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D."客户状态分析"
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