加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（)的契机。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户

A.固定客户

B.潜在客户

C.目标客户

D.流动客户

A.意愿

B.销售

C.酬金

D.异议

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.A.提供个性化服务

B.B.超越客户期望

C.C.细分客户市场

D.D.积极解决客户投诉

A.服务

B.尊重

C.欢迎

D.优待

A.第一时间处理客户抱怨

B.第一人负责制

C.2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系

D.不被媒体曝光