下面不是预防客户抱怨的关键因素是（)。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

A.第一时间处理客户抱怨

B.第一人负责制

C.2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系

D.不被媒体曝光

A.A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.有效抱怨

B.无效抱怨

C.外在抱怨

D.内在抱怨

A.会落桶，无影响

B.对产品没有影响

C.可能焊球与焊线区域结合不牢，可靠度降低，客户抱怨

A.抱怨

B.利益

C.投诉

A.客观性

B.普遍性

C.主动性

D.雅形性