客户的需求带给专营店的往往就是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

A.A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

A.A.迅速采取行动

B.B.站在客户的立场将心比心

C.C.先处理事件，后处理情感

D.D.耐心倾听客户的抱怨

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉