客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（)的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.产业需求

B.价值需求

C.服务需求

D.利润需求

A.需要

B.需求

C.表面需要

D.投诉要求

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境