题目
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
第1题
A.现场检验风险
B.电能计量异常处置风险
C.服务意识风险
D.服务法律风险
第3题
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电
第5题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第7题
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
第8题
A.保供电方案不完善
B.客户重要负荷识别不准确
C.隐患排查和治理不彻底
D.自备电源配置不完善
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!