更多“客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。()”相关的问题
第1题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。()
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第2题
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。()
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第3题
客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。()
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第4题
供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”,不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。()
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第5题
各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()
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第6题
客户提出异议,往往是产生投诉的前奏。()
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第7题
处理账单费用类投诉,如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时,一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致,任何人没有权力将此费用减免掉,避免给客户一个很高的期望值,认为强烈的投诉能带来好处,造成客户投诉更加强烈()
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第8题
沟通能力是物业服务人员必备的能力之一,也是物业服务人员综合能力的表现。()
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第9题
重大投诉客户和普通投诉客户不需要区别对待。()
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第10题
因客户原因产生的现金冲正,反交易清单应经客户签字确认;如因柜员差错引起的现金冲正,无需客户签字,如涉及客户账务的需做好客户解释工作。()
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