客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

A.产品价值

B.服务价值

C.便利价值

D.形象价值

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.A.产品和服务的内在价值

B.B.媒体报道

C.C.网点的服务态度

D.D.成本最小

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值