影响客户是否满意的因素是期望和结果（）

A.客户期望

B.客户忠诚

C.客户感知价值

D.客户信任和感情

A.客户对产品的态度和情感

B.产品的效用

C.客户对产品的期望

D.产品的品质和功效

A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度

B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程

C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化

D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

A.产品的品质和功效

B. 客户对产品的态度

C. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

E. 客户对产品的情感

A、产品的品质和功效

B、客户对产品的态度和情感

C、客户对产品的期望

D、产品的图纸

A.受多种因素综合激励

B.受外部环境的激励

C.受个人需要的激励

D.受期望目标的激励

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务