行销专员可以处理第一类顾客抱怨，以下几种情况属于第一类顾客抱怨的是（）

A.产品质量问题

B.服务态度冷淡或者服务速度缓慢

C.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

D.任何在第一类中员工或经理人员在处理后未使顾客满意的抱怨

A.协助值班经理将点餐送给欠餐顾客

B.维持点餐顾客和取餐顾客的排队秩序

C.处理数字化业务类抱怨

D.清洁卫生间和洗手台

E.打制饮料和甜品

A.装作没听到

B.协助顾客更换，并报告值班经理来处理补差价改单等操作

C.我是行销专员，这个管不了

D.告诉顾客出柜的产品不能更换的

A.食品中毒或食品安全所引起的疾病

B.食品污染或食品中发现异物

C.突发事件，伤害或受伤

D.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

E.任何在第一类中员工或经理人员在处理后，未能使顾客满意的抱怨

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

A.行销经理扫码添加

B.后台人员添加

C.其它销售人员扫码添加

D.都不可以

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.有效倾听，让顾客发泄情绪

B.与顾客共同讨论责任，并对顾客做出相应承诺

C.及时寻求资源协助，不要延误处理的最佳时机

D.如果顾客无理取闹，可以和顾客进行理论

A.提升自助占比，节约产能，从而提升服务速度

B.进店顾客第一时间招呼自助点餐，提升顾客感受

C.排定行销专员

A.云行销考核规则只支持上午打上班考勤，不支持下班考勤

B.云行销创建上下班打卡规则时，支持一个团队最多添加到三种考勤规则

C.设置两种或三种规则时，团队专员和小蜜蜂手机端打卡时可以选择打卡规则

D.云行销支持创建多个打卡规则 ，可以支持项目成员多班次打卡