以下几种情况是你可以解决的（）

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.软件方法

B.程序方法

C.软件工程方法

D.系统建模方法

A.软件方法

B.程序方法

C.软件工程方法

D.系统建模方法

A.计划应该保持其严肃性，可以采取以不变应万变的做法

B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原有计划，并制定新的计划

C.通过动态调整计划来适应新环境，以保持中长期计划的适用性

D.在保持原计划不变的同时，根据突发情况另外制定应急计划

A.计划应该保持其严肃性，可以采取以不变应万变的做法

B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原有计划，并制定新的计划

C.通过动态调整计划来适应新环境，以保持中长期计划的适用性

D.在保持原计划不变的同时，根据突发情况另外制定应急计划

A.软件的方法

B.程序的方法

C.系统建模的方法

D.软件工程的方法