题目
A.情绪抱怨
B.建设性抱怨
C.引起注意的抱怨
D.专业抱怨
第1题
A.情绪抱怨
B.建设性抱怨
C.引起注意的抱怨
D.专业抱怨
第2题
A.一般性的抱怨
B.顾客函电投诉
C.顾客现场意见簿投诉
D.上级主管部门转办的投诉
第3题
A.有效抱怨
B.无效抱怨
C.外在抱怨
D.内在抱怨
第4题
以下说法不正确的是________。
A.顾客抱怨是表示满意程度低
B.没有抱怨表明顾客很满意
C.顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D.如果感知质量低于期望,则顾客不满意
第5题
花坛的类型有以下()几种。
第6题
A.购后满足
B.购后行动
C.购后评价
D.购后抱怨
E.购后投诉
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