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[多选题]

需管理组处理的顾客抱怨,包括()。

A.食品中毒或食品安全所引起的疾病

B.食品污染或食品中发现异物

C.突发事件,伤害或受伤

D.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

E.任何在第一类中员工或经理人员在处理后,未能使顾客满意的抱怨

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第1题

以下哪个情况属于服务组可处理的顾客抱怨()

A.餐点不正确

B.餐桌不干净

C.突发事件,伤害或受伤

D.食品污染

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第2题

服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
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第3题

服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些
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第4题

食物中毒的技术处理总则中,对食品采取紧急处理,错误的是A、保护现场,封存中毒食品或疑似中毒食品B

食物中毒的技术处理总则中,对食品采取紧急处理,错误的是

A、保护现场,封存中毒食品或疑似中毒食品

B、追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品

C、对食品标本进行检验

D、对中毒食品进行无害化处理或销毁

E、对中毒场所采取消毒处理

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第5题

与顾客沟通的内容应包括:()

A.提供的产品和服务的有关信息

B.问询、合同或订单的处理,包括变更

C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

D.顾客财产的处置和控制

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第6题

企业应对以下哪几个有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排?()

A.产品信息

B.问询、合同或订单的处理,包括对其修改

C.顾客反馈,包括顾客抱怨

D.顾客规定的要求

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第7题

食物中毒应急处理以下描述正确的是()

A.及时报告当地卫生行政部门

B.停止使用中毒食品或可疑中毒食品

C.应急接种相应疫苗

D.封存中毒食品或可以中毒食品

E.进行无害化处理或销毁

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第8题

食物中毒事件的应急处理不包括下列哪项?()A停止食用中毒食品或可疑中毒食品B采取标本,及时送

食物中毒事件的应急处理不包括下列哪项?()

A停止食用中毒食品或可疑中毒食品

B采取标本,及时送检

C保护现场,封存中毒或可疑中毒食品

D及时隔离治疗

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第9题

食物中毒处理包括中毒食品、中毒现场等五个方面。有关人的处理方面,不包括A.病人B.有毒食品责任人C

食物中毒处理包括中毒食品、中毒现场等五个方面。有关人的处理方面,不包括

A.病人

B.有毒食品责任人

C.有毒食品加工者

D.有毒食品销售者

E.有毒食品检验者

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第10题

如何有效地处理顾客的抱怨?
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