题目
A.行销经理扫码添加
B.后台人员添加
C.其它销售人员扫码添加
D.都不可以
第1题
A.装作没听到
B.协助顾客更换,并报告值班经理来处理补差价改单等操作
C.我是行销专员,这个管不了
D.告诉顾客出柜的产品不能更换的
第2题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第6题
第9题
A.打电话或发微信给质控专员提起申诉
B.发邮件给质控专员提起申诉
C.填写质控报告申诉单并发邮件至门店质量保证部邮箱qa_workshop@fuchuang-auto.com
D.通过工单系统发起申诉
第10题
A.协助值班经理将点餐送给欠餐顾客
B.维持点餐顾客和取餐顾客的排队秩序
C.处理数字化业务类抱怨
D.清洁卫生间和洗手台
E.打制饮料和甜品
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