以下哪些是正确处理顾客抱怨的行为（）

A.树立让顾客满意的宗旨

B.努力优化服务流程

C.正确处理顾客抱怨并及时采取补救措施

D.建设具有自身特色的企业文化

A.口感

B.制作

C.服务

D.食安

E.卫生

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B.邮件调查

C.电话调查

D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A.协助值班经理将点餐送给欠餐顾客

B.维持点餐顾客和取餐顾客的排队秩序

C.处理数字化业务类抱怨

D.清洁卫生间和洗手台

E.打制饮料和甜品

A.寻求赔偿

B.宣泄抵制

C.直接抱怨

D.杀熟抱怨

A.抱怨／投诉率 （APP调查、短信调查、CR投诉）

B.面访调查

C.PP顾客满意度调查分数

D.服务水平（服务点检）

A.顾客抱怨次数降低

B.设备故障次数降低

C.员工改善意识提升

D.员工生产力提升

E.员工之间的感情更加融洽

A.主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求

B.了解经营油品的主要性能和应用知识

C.组织制定消防灭火预案、正确处理突发事件

D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁

A.即商品生产经营与企业“社会化”的关系

B.获取利润与满足顾客需要的关系

C.满足个别顾客需要与增进社会福利的关系

D.满足企业股东与员工之间的关系

E.满足企业员工与消费者的私人关系

A.顾客投诉

B.顾客争吵

C.顾客赔偿

D.顾客抱怨

A.即商品生产经营与企业“社会化”的关系

B.获取利润与满足顾客需要的关系

C.满足个别顾客需要与增进社会福利的关系

D.满足企业股东与员工之间的关系

E.满足企业员工与消费者的私人关系