BSS侧及CBSS侧一星、二星用户可以享受欠费开机的服务（）

A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户：可享受临时授信开机服务

B.欠费开机原则：当期欠费停机的用户（即只有两个月欠费的用户，不含实时欠费）

C.临时信用额度调整：BSS侧：最高给予50元的临时信用额度

D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机：工单四级目录：广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C.合约未到期用户（不含到期当月）

D.非身份证入网的用户

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.五星级5天

B.一星、二星1天

C.三星级1天

D.四星级3天

A.BSS/CBSS转接语音办理挂失可以验证服务密码/身份证号码任意一项成功后语音即可办理成功

B.由于IVR自助办理挂失和解挂无次数限制，为保障客户感知，因此，人工受理BSS/CBSS用户挂失/解挂时，取消次数限制

C.4G转语音办理解挂，也是转的挂失服务

D.如果发现用户来电是BSS号码，但挂失的号码是CBSS侧的，请人工受理，异网用户、省外用户以及语音办理不成功的还是要人工受理

A.二星及以上

B.三星及以上

C.四星及以上

D.五星及以上

A.BSS系统2G/3G预付费

B.BSS系统2G/3G后付费

C.BSS侧4G用户

D.CBSS侧4G用户

A.邮储生活APP一星、二星会员可以领取一次邮储食堂一个月体验会员

B.APP侧登录的用户首次进入邮储到家场景需进行第三方平台联合登录

C.邮储爱车的车务服务范围不包括四川地区

D.邮储亲子对接第三方视频平台，提供亲子类视频，用户无需登录即可观看