10010客服客户投诉一线授权处理流程关于增值业务执行对象不包含的是？（)

A.10086

B.10085

C.10000

D.10010

A.A.一线客服代表

B.B.组长(班长)

C.C.值班经理

D.D.投诉处理人员

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

A.A.管家专家

B.B.合伙人

C.C.管理中心总经理

D.D.决策委员会委员

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程