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客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)

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第1题

二、三级投诉由（）负责处理。

A、956100客服中心

B、地区公司

C、地市公司

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第2题

一级投诉由（）负责处理。

A、956100客服中心

B、地区公司

C、地市公司

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第3题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（)为投诉处理的责任部门，（)是第一责任人;非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

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第4题

地市公司负责处理（）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理

A.—级

B.—级、二级

C.二级、三级

D.三级

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第5题

投诉不予受理的情形包括哪些（）

A．公司内勤人员因劳动、人事纠纷或对管理问题产生的抱怨、纠纷及争议，由人力资源管理部门负责处理B．公司业务人员因对管理问题产生抱怨、纠纷或争议或业务人员之间的纠纷及争议，由业务管理部门负责处理货协调C．在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由客户或者其法定代理人、受托人提出的，公司可以不予处理并告知投诉提出人，同时保留告知痕迹D．其他情形

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第6题

三级投诉由物业项目负责处理，处理完成后由物业项目向投诉人反馈投诉处理情况（）

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第7题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在）内完成接单转派或退单。 Ⅱ级）

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第8题

窜货处理权限:跨区域窜货的投诉处理由总部营运中心客服部负责处理;区域内窜货由区域公司营运部处理（）

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第9题

各收单机构要及时受理商户的投诉，对涉及本机构的投诉要及时进行核实处理，对涉及其他机构或他

行的投诉要及时报送自治区联社，由自治区联社负责处理。()

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第10题

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户，（）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.24小时

B.12小时

C.4个工作日

D.48小时

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