客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。

A.无责，客户持原卡办理

B.无责，客户有双方身份证原件

C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)

D.有责，应该双方一同到场

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.20

B.10

C.5

D.15

A.按照主揽装派单，给到营业厅乙

B.按照协销派单，给到客户经理甲

C.按照主揽装派单，给到营业厅乙，乙不接再给到甲

D.按照协销派单，给到客户经理甲，甲不接再给到乙