致电10010要求变更套餐的用户，不含（）

A.手机营业厅

B.10010热线

C.网上营业厅

D.微厅

A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元

B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理

C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途

D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐

A.需接到10016或者10010营销电话邀请的目标用户

B.入网时长＞1个月以上

C.非融合套餐的用户

D.或者提及携转用户

A．用户致电10010热线反映之前接到联通营销电话办理了某业务现要求取消，客服代表在系统中查看是否已开通，若已开通则在系统中帮用户取消；若系统中未查到开通记录，则建立对应类别的业务工单派发至对应中心的二线复核组处理B．固网等其他业务—电话营销取消C．新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->其他

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复