题目
第1题
第3题
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第4题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第5题
第6题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第7题
A.主动询问用户在哪里看到的,并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理,询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息,但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
第9题
A.应注意控制情绪,保持耐心,并解释致歉,积极安抚客户,避免投诉
B.电话未挂断,加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C.用户体验中有些是正常的销售手段,并非自己服务态度有问题
D.沟通过程中,客户存在不配合的情况时,应耐心解释并安抚,或更换其他时间致电,礼貌挂机
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