录音中如果出现用户体验类的情况，以下做法及话术正确的是（）

A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进

B.给门店售后处理，并告知不需要带回

C.安抚门店，协商补差处理

D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理

A.主动提及竞品游戏话题，并引导玩家去体验竞品游戏

B.解答疑问后，用户未理解或者出现无奈接受等表述，耐心解释，或及时转变其他方式

C.对于敏感词语并未进行避讳，比如：woc

D.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.了商品质量问题的图片，以下做法最恰当的是

B.审核商品质量问题不带回

C.与门店协商补差价，对出现的质量问题加以致歉话术

D.直接补差价处理

E.审核商品质量问题并开单带回

A.面对业主应自然微笑、落落大方

B.在业主表现情绪激动时，要礼貌地劝说，控制情绪并做好解释或道歉工作

C.对业主的投诉要耐心倾听

D.对业主提出的问题置之不理

E.业主寻求帮助时果断拒绝

A.向用户解释清楚原因，取得谅解

B.反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C.礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D.以上都对

A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话

B.应准备好所需用到的资料或提纲

C.讲话内容和时间较长

D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉