服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和

A.1.烦躁语

B.2.基本礼貌用语

C.3.斗气语

D.4.服务用语

A.使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类

B.服务用语应专业、亲切、朴实、浅显易懂、简明扼要。应适时使用如是的、对等应答词语，与客户保持呼应

C.应根据客户身份给予恰当尊称，如先生、女士、贵公司等

D.应适时使用如请、您、您好、对不起、谢谢等礼貌用语

A.您好，请，对不起，谢谢，再见

B.很高兴认识您、请多指教

C.您好，请，谢谢，请稍等，再见

D.您好，请，不客气，谢谢，再见

A.您、请、对不起、没关系、谢谢

B.您、请、对不起、谢谢、请慢走

C.您好、欢迎光临、请、没关系

D.您好、对不起、没关系、谢谢