在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。（)

A.问候用语

B.尊敬用语

C.称呼用语

D.文明用语

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

A．对不起，由于我们服务不周给您带来不好的感受，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容，并请客户留下联系方式，转达相应部门负责人跟踪此事B．您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C．你去投诉嘛，我叫XXX，你去公司投诉吧

专门用语。()

A.传递信启

B.解答问题

C.提出问题

D.表达意愿