服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

A.烦躁语

B.训斥语

C.否定语

D.斗气语

B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”

C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候