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第1题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
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第2题
装机或修障工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语（）
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第3题
严禁使用有损广电形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡____客户的话均列为服务禁语，不得泄露企业秘密或用户信息（）
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第4题
根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？!”之类的不尊重之语。（)
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第5题
在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语（）
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第6题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语。（)
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第7题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)
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第8题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
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第9题
客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语，同时需提高自身职业素养，调节好个人情绪，职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语（）
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第10题
服务禁语：可以向用户说脏话、粗话和带有讽刺的用语（）
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第11题
在回答患者或家属的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”“你去问别人”等服务禁语或用手势表示回答（）
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