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[判断题]

客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语，同时需提高自身职业素养，调节好个人情绪，职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语（）

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更多“客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语，同时需提高自身职业素养，调节好个人情绪，职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语（）”相关的问题

第1题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）
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第2题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）
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第3题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）
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第4题

作为一名合格的客服代表，在与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面，又要跟对方的思路。（)
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第5题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第6题

对于骚扰、难缠或刁钻客户的来电，客服代表应采取正面引导，不得与客户发生冲突，更不得在通话过程中出现与客户争吵、对骂的情况（）
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第7题

客服人员是与客户接触最密切的“一线人员”，客服人员的形象不仅代表了自己的素质和修养，同时也
代表了客户服务人员与公司形象，因此，在接近客户的过程中，不能表现出不良的习惯和姿态，破坏企业的形象（）

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第8题

重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候（）
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第9题

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

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第10题

客服代表的沟通就是代表谁与谁的沟通（）

A.个人与客户

B.企业领导与客户

C.企业员工与客户

D.企业与客户

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第11题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)
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