题目
A.1.烦躁语
B.2.基本礼貌用语
C.3.斗气语
D.4.服务用语
第5题
A.使用规定的服务语言种类,包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类
B.服务用语应专业、亲切、朴实、浅显易懂、简明扼要。应适时使用如是的、对等应答词语,与客户保持呼应
C.应根据客户身份给予恰当尊称,如先生、女士、贵公司等
D.应适时使用如请、您、您好、对不起、谢谢等礼貌用语
第7题
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。
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