解决客户投诉,汲取客户投诉建议的最好方法是（）

A.有效处理客户投诉(建议)的意义认知

B.客户投诉(建议)结果分析

C.客户投诉(建议)解决方式分析

D.客户投诉(建议)原因分析

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况

C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢

D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决

E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解

A.礼貌向其解释原因

B.给客户特别折扣

C.用心聆听，视情况提出解决方案

D.请客户向上级投诉

A.将客户请到远离人群的地方

B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C.最好能赠送小礼品

D.尽量请一线人员接待