客户投诉(建议)分析包括()

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

A.手工作业为主

B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理

C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环

D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证

A.A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度