在处理现场投诉时应该注意（）。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决

B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重

C.处理投诉时应完全站在患者的立场上

D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉

E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。

A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报

B．责成公司质检部门立即处理

C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E.要将投诉客户列入网点客户黑名单