客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-业务办理

B.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-协商还款

C.客服直接给客户入账

D.客服直接给客户申请调账后给客户入账

B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量

C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单

A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单

B.首次与客户取得联系的时限为12小时

C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》

D.所有投诉的处理过程，均应及时录入到极致系统中