题目
第2题
第4题
第6题
用户咨询提交了取消订单,什么时候才能退款到账?()
A.商品出库前:30分钟后完成退款审核
B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款
C.拒收订单:商品退库之后系统会退款
D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
E.如符合闪电退款客户,则不受时效影响
第8题
A.随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等
B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等
C.商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等
D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等
第9题
A.消费者购买平台商品使用后,对人身造成死亡,或严重伤残(入院>7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中,小二答复错误,用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日>10人,因同一诉求来访,但情绪平稳,无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访,帮助消费者或自己交易要维权
第10题
客户商品反馈被签收,实际自己未签收,进行反馈该如何处理?()
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找,咨询亲属是否有代签收,或者代收点
C.如仍未找到,可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!