顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）

A.联系物流预约送货，同步关联服务

B.云信系统点击我要改单修改送货时间，同步关联服务

C.联系门店促销员预约送货，同步关联服务

D.知识库搜索城市+品牌+品类查询，核实送货方，同步关联服务

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

我昨天买的钢笔将作为礼物寄给你。(汉译英)

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

A顾客表示没时间跟药师交谈,药师放弃谈话打算

B顾客表示朋友推荐自己买泻药减肥,药师向顾客推荐减肥产品

C顾客表示自己经常便秘所以常吃泻药,药师向顾客介绍治疗便秘的方法

D顾客表示自己吃泻药是为了减肥,药师介绍经常服泻药的危害和正确的减肥方式

E顾客嫌药师多管闲事想去别家买,药师赶紧把泻药卖给顾客

A.开放性问题:您选什么场合穿

B.选择性问题:您是想选运动穿还是日常穿

C.跟着顾客走让顾客自己看/逛

D.您是自己买还是给家人买

A.领导临时交办的事情

B.企业内部的突发事件

C.上级单位的电话指示

D.接待未预约的来访客人

E.接待已预约的来访客人