客户表示想要退款时，无需了解具体情况，只需告知客户自2已没有权限处理，建议客户联系总部进行投诉解决（）

A.了解不要的真正原因进行挽留

B.当客户确定不想要时及时处理，及时退款

C.直接拒绝

D.直接同意

A.无需判断商家是否认可，运费用户承担

B.商家认可承担运费：无需从用户退款金额中扣除，支持用户全额退款

C.3用户不认可承担运费，如果还是不认可可阶梯提供运费补偿，最高不得超过实际拒收运费且不高于500元

D.无需判断商家举证是否有效，运费商家来承担

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

A.A.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在MIS平台查找核实用户订单

B.B.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在OA平台-订单管理查找核实用户订单

C.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，订单会自动退款

D.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，用户再自行申请退款

A.客户主动表示投诉的，有投诉字眼的

B.客户表示要进行曝光，投诉到监管的

C.致电表示长时间未收到结清资料，未收到退款的金额等

D.需要减免罚息

A.申请退货退款原因不想要

B.申请仅退款原因不想要

C.无需申请

D.确认收货线上退款