题目
A.客户在表达的时候,避免抢话或打断客户,应让客户先说完
B.客户与客服出现同时说话的情况,客服应不让客户先说完
C.客户在表达时,强制打断客户
D.为了控制时长,客服应直接打断客户
第1题
第2题
第6题
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第7题
A.员工在服务客户的过程中,主观上消极懈怠、不重视客户问题,语气强硬、态度生硬,言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户,反问、质问客户,随意打断客户讲话、强行转接或挂机等
C.服务意识表现参考(不限于):推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话
第9题
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