服务意识定义（）

A．错误

B．正确

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

A.保证充足的商品补给 　　

B.保证商品种类繁多 　　

C.雇佣称职员工 　　

D.将店址选择在交通便利的地段 　　

E.挑选喜欢的客户 　　

A.服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价

B.在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则

C.耍不断提高服务人员的素质

D.在服务过程中，要以客户的满意为标准

A.内部客户分为三种：职级客户、职能客户和工序客户

B.人力资源部因为对业务部门存在领导关系，所以是业务部门的内部客户

C.内部客户的定义是在单位内部用单位内部价格购买了单位自己的产品，就叫内部客户

D.所谓客户其实就是服务关系，组织中领导应该为员工服务，员工才能把外部客户服务好，所以领导应该是服务员，员工就是内部客户

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.在企业中，生产必须听销售的，所以销售部门是生产部门的内部客户，但和财务部门比较起来，财务部门更重要，所以财务部门是销售部门的内部客户

B.企业中，越靠近客户的岗位员工就是那些远离客户岗位员工的内部客户

C.内部客户的定义是：在生产部门中，上一道工序是下一道工序的内部客户

D.根据内部客户的定义，企业老板在企业中应该是最大的服务员，只有服务好了企业内部员工，员工才会全心全意地为顾客服务

A.全部都对

B.员工为曾经通过电话、电子邮件等通讯手段与公司联系、咨询过留学相关问题的客户私自提供服务

C.员工为与公司已解除合同的公司原签约客户私自提供服务，或为已与公司签约的客户私自提供约定范围外的服务

D.员工在劳动合同有效期间，以公司名义私自为其他任何第三人办理留学相关业务

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。