题目
A.内部客户分为三种:职级客户、职能客户和工序客户
B.人力资源部因为对业务部门存在领导关系,所以是业务部门的内部客户
C.内部客户的定义是在单位内部用单位内部价格购买了单位自己的产品,就叫内部客户
D.所谓客户其实就是服务关系,组织中领导应该为员工服务,员工才能把外部客户服务好,所以领导应该是服务员,员工就是内部客户
第1题
A.在企业中,生产必须听销售的,所以销售部门是生产部门的内部客户,但和财务部门比较起来,财务部门更重要,所以财务部门是销售部门的内部客户
B.企业中,越靠近客户的岗位员工就是那些远离客户岗位员工的内部客户
C.内部客户的定义是:在生产部门中,上一道工序是下一道工序的内部客户
D.根据内部客户的定义,企业老板在企业中应该是最大的服务员,只有服务好了企业内部员工,员工才会全心全意地为顾客服务
第3题
A.鞠躬尽瘁,死而后已绝不是好领导,所以领导要学会授权,更要学会辅导培养下属,即使辅导下属所用的时间大大超过自己完成该工作的时间
B.管理者的角色就是要通过他人来完成工作,所以具体的工作都应该安排给下属去干,自己只做管理工作
C.管理者的四种角色分别是:专家、管理者、领头羊、引领者
D.管理者首先要塑造自己的人格魅力,再提升管理技能,至于塑造团队愿景、目标这样的事情则是公司高层才应该干的事
第4题
A.个性发展是相对于单个命体各方面的平均发展而言的
B.个性发展是相对于社群内部众多个体的高度趋同发展而言的
C.个性发展是相对于全面发展而言的
D.个性发展是指个体独特内在潜能的发展或具有社会意义的个体独特性的发展
第5题
下列关于混合痔的描述最恰当的是()。
A、就是内外痔
B、由痔下静脉丛曲张引起
C、同时具有内痔和外痔的特点
D、发生在齿状线以上
E、其上皮组织上部为皮肤,下部为黏膜
第6题
A.需要特殊机构的帮助
B.残疾是社会障碍导致的,包括态度、环境和机构方面的障碍
C.应与社区相隔离
D.残疾人自身要做出改变,来适应社会适应环境
E.残疾人要依赖他人,并且努力回归社会
第8题
A.内部控制在查错防弊方面的作用是万能的
B.内部会计控制就是内部控制的全部内涵
C.内部控制的不能杜绝企业所有的风险
D.企业风险管理与内部控制是对立的两个概念
第10题
A.考虑找出的第一个硬币面值的各种可能性
B.考虑先找给客户几分钱
C.考虑最多可以用几个硬币
D.考虑最少可以用几个硬币
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